Bonjour,
reçu ce message de Jany :
"J’ai fait un dépot de 300 euros sur hermes, et je suis montée à 5000. Il ne veulent pas me payer parce que j’ai passé la mise de 1 euro à 2 deux euros une fois.
Pouvez-vous m’aider ?
Ci-dessous leur mail :
suite à l’analyse de votre session de jeux, nous avons le regret de vous annoncer qu’une règle n’a pas été respectée.
En effet , nous vous rappelons que la pratique du double Up est interdite
Le double Up a été effectué le 15/01/25 à 15h57.
Le gain émanant de cette session de jeux n’est donc pas valable.
Cf: Règles sur les bonus / cash-back
12. Le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et / ou de confisquer tous les gains et bonus de jeu abusif. Le « Jeu abusif » peut inclure, entre autres :
Placer des mises égales ou supérieures à 30% de la valeur de votre dernier dépôt (ou du bonus gratuit ou du cashback) crédité sur le compte du joueur.
Par exemple, si vous faites un dépôt de 25 euros, la mise maximale sera de 7.49 EUR. Si le joueur effectue des mises supérieures, alors les gains seront considérés comme caducs et le montant du dépôt sera recrédité au joueur.
L’ utilisation de la fonction double-up pour augmenter les valeurs de mise.
Votre session de jeu est consultable via l’icône du profil / Détails du compte /Historique des jeux.
Cette règle vous avez dejà été rappelé le 05/06/2024 .
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
Philippe
Service Financier"